Müşteri Temsilcisi

HAMMER JACK bünyesinde görevlendirilmek üzere, müşteri iletişimi ve satış sonrası destek süreçlerini profesyonel şekilde yönetebilecek Müşteri Temsilcisi arıyoruz. İş Tanımı • Gelen telefon çağrılarını karşılamak ve müşteri taleplerine çözüm odaklı dönüş sağlamak, • Trendyol, Hepsiburada ve diğer pazaryerlerinden gelen müşteri sorularını yanıtlamak, • WhatsApp destek hatlarına gelen mesajları takip etmek ve zamanında dönüş sağlamak, • Şikayetvar platformu ve diğer kanallardan iletilen müşteri şikayetlerini takip ederek çözüm süreçlerini yönetmek, • İade, değişim, sipariş ve teslimat süreçlerinde müşterilere destek vermek, • Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ilgili süreçlerin düzenli takibini sağlamak. Aranan Nitelikler • İletişim becerileri güçlü, diksiyonu düzgün, • Yazılı ve sözlü iletişimde Türkçeyi etkin kullanabilen, • Müşteri ilişkileri ve problem çözme konusunda başarılı, • Bilgisayar ve dijital iletişim kanallarını aktif kullanabilen, • Tercihen e-ticaret ve pazaryeri müşteri destek süreçlerinde deneyimli, • İş takibi güçlü, düzenli, sorumluluk sahibi ve ekip çalışmasına yatkın. Pozisyon: Müşteri Temsilcisi / E-Ticaret Müşteri Destek Uzmanı Müşteri memnuniyetine önem veren, çözüm odaklı ve dinamik ekibimizin bir parçası olmak isteyen adayların başvurularını bekliyoruz.